Gruppo Tecnocasa, punta sui servizi innovativi per fidelizzare i clienti

30/ott/2018 10:35:53 TocToc Ufficio Stampa Contatta l'autore

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Le agenzie Tecnocasa e Tecnorete registrano oltre 100 mila interazione con i clienti in chat

 

 

Il Gruppo Tecnocasa rinnova la partnership con TocToc srl, la società ICT che da 9 mesi fornisce il servizio live chat sugli oltre 2.000 siti delle agenzie italiane Tecnocasa e Tecnorete del gruppo.

 

Dopo il lancio del nuovo strumento di contatto, che affianca i più tradizionali e il presidio territoriale, Tecnocasa raggiunge le oltre 100 mila interazioni svolte in chat sul proprio portale con i potenziali clienti interessati a trovare informazioni veloci e gli immobili dei desideri.

 

La tecnologia TocToc consente agli utenti che visitano i portali Tecnocasa e Tecnorete, o i siti web delle singole agenzie, di chiedere maggiori informazioni proprio nel momento in cui sono più incuriositi e vorrebbero quasi già visitare l’immobile.

 

Al contempo anche gli operatori delle singole agenzie hanno la possibilità di contattare in modo proattivo i navigatori, per offrire la propria disponibilità e le migliori proposte del momento.

 

La live-chat TocToc risulta facile da usare e di immediato utilizzo sia per le agenzie sia per gli utenti, che per comunicare infatti non devono scaricare alcun programma, ma semplicemente navigare sulla pagina di interesse e avviare la chat con l’agenzia, sia da computer desktop e tablet sia da smartphone.  

 

Ne è emerso che l’Esperienza Cliente è particolarmente positiva e gradevole e vissuta con favore poiché sul web il cliente, soprattutto nei momenti iniziali di raccolta informazioni preliminari, si sente artefice e padrone della relazione con l’interlocutore che, pur presente per qualsiasi supporto, agisce in maniera discreta.

 

Su internet infatti la comunicazione diviene più fluida ed efficace proprio perché si svolge quando l’utente è veramente interessato a trovare informazioni e risposte immediate su determinati immobili. È lui che naviga, clicca e chatta con l’agenzia prescelta. 

 

“Siamo soddisfatti del nuovo canale di contatto che abbiamo aperto sul web - afferma Alessandro Caglieris, Consigliere Delegato di Tecnomedia Srl - “Molti Affiliati Tecnocasa e Tecnorete ci riferiscono di arrivare a trattare in chat perfino argomenti economici preliminari ad un mandato o ad una proposta di acquisto. 100 mila interazioni in chat è un risultato, peraltro in crescita costante, inaspettato e incoraggiante, che ci sprona a continuare la proficua collaborazione con TocToc”.



“Penso che il mondo immobiliare – dichiara Fulvio Bruno, Sales Director di TocToc Srl - attendeva da tempo un’integrazione quando non una vera e propria rivoluzione dei propri sistemi di contatto con il pubblico e siamo contenti di aver presentato con successo la nostra soluzione web al Gruppo Tecnocasa, che con i suoi marchi è presente anche in Centro America, Africa e Asia, con oltre 3.000 agenzie affiliate. Siamo onorati di condividere un’idea comune: la relazione umana è il principale fattore di successo di ogni attività di business”.

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Il Gruppo Tecnocasa nasce nel 1986 come rete di agenzie di intermediazione immobiliare in franchising alle quali si affiancano successivamente quelle di mediazione creditizia. Attraverso la creazione di marchi di rete e rami d’azienda complementari fra loro, il Gruppo cresce nel tempo sia dal punto di vista numerico, sia da quello organizzativo. La politica della creazione del valore unita alla focalizzazione sulla competitività del business hanno permesso al Gruppo di diventare nel tempo il maggior gruppo immobiliare a livello nazionale ed europeo, con oltre 14 mila collaboratori in tutto il mondo.

 

TocToc (www.toctoc.me), è una società ICT composta da professionisti con anni di esperienza alle spalle focalizzata nella creazione di sistemi di Web Engage, Identification & Sale e ideatrice della video live chat omonima. Vanta una presenza già consistente nel panorama italiano per la sua giovane età: Veratour Spa, Comedata, Insem Spa, Smilenet, Immobiliare.it, Everis, Assist Spa sono solo alcuni tra i clienti che usano con successo la tecnologia TocToc per i processi digitali di ingaggio, vendita online e contrattualistica online.

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